Дагы бир туристтик компания банкрот болуп, кардарларын турсуз, ал тургай чет өлкөлөрдө билеттери жана мейманканалары жок калтырып жатат деген кайгылуу кабарларды көп угабыз. Эгер ушул жагымсыз кырдаал сизге тийсе эмне болот? Биз азыр туристтик шылуундардын жемине кандайча түшүп калбоо боюнча кеңеш бербейбиз. Биздин эксперттин кеңештери - авиа билеттерди издөө тутуму Aviasales.ru - буга чейин тур сатып алып, чет өлкөгө чыгып кеткендерге арналган.
Нускамалар
1 кадам
Самандарды жайыңыз
Экскурсияны сатып алаардан мурун, сиздин башыңызга келиши мүмкүн болгон мындай коркунучтуу окуя жөнүндө ойлонуңуз. Бардык "артка чегинүү" жөнүндө ойлонуп көрүңүз: биринчиден, кошумча акча же мейманкана жана билет үчүн шашылыш резервдеги резерв менен өзүнчө банк картасын камдап алыңыз. Экинчиден, баардык керектүү телефон номерлерин (консулдуктар, жакынкы мейманканалар, авиакомпаниялар) жана интернет булактарын жазып койсоңуз болот, алар аркылуу тез арада жана арзан жол менен учуп кетүү билетин сатып аласыз же мейманкананы өз убагында брондоңуз. Ошондой эле авиакомпанияга чалып, мейманканага брондоону ырастоо өтүнүчү менен электрондук почта билдирүүсүн жөнөтүп, алдын-ала камсыздандырсаңыз болот.
2-кадам
Жооптуу менен байланышыңыз
Эгерде бардык жаман нерселер буга чейин болуп өткөн болсо, анда агенттикке жана туроператорго кезеги менен чалыңыз. Чындыгында, булар ар кандай уюмдар: туроператор бул тур уюштуруу менен алектенген компания, ал эми туристтик агенттик даяр жолдомолорду (турларды) гана сатат. Ийгилик каалаган этапта болушу мүмкүн. Агенттик ак ниетсиз иштесе болмок - бул учурда туроператордун жардамына мүмкүнчүлүк бар. Демек, бир агенттиктен билет сатып алсаңыз, оператордун атын сураңыз.
Жана агенттик ката кетирип, кыйынчылыктарга туш болгон оператор менен экскурсияны брондоосу мүмкүн. Андан кийин агенттикте сизге жардам бере турган адистер болушу мүмкүн.
Анан, акыры, экстремалдык окуя - тааныш эмес өлкөдөгү орус элчилиги. Мындай кырдаалда туристтерге жардам берүү алардын милдети. Сиздин мобилдик операторуңуз элчиликтин телефон номерин SMS аркылуу жөнөтөт, аны өчүрбөңүз.
3-кадам
Телефон аркылуу төлөңүз
Кыйын кырдаалда, абалды "иретке келтирүү" үчүн уюлдук телефонуңуздан көп чалууларды жасоого, атүгүл Интернетке чыгууга туура келет. Анткени, банкрот болгон туристтик агенттиктин өкүлдөрү көп учурда чалууларга жооп берүүнү токтотушат, ал эми туристтер мындан аркы иш-аракеттер боюнча кеңештерге муктаж.
Биринчи кезекте, өз эсебиңизди каржылаңыз - досторуңуздун жардамы менен же насыяга.
4-кадам
Өзүңүзгө турак жай табыңыз
Мүмкүн, мейманкана күтүлбөгөн жерден сиздин бөлмөгө акча төлөнбөгөндүгүн айтат. Тилекке каршы, мейманкананын акысын өзүңүз төлөөгө аргасыз болосуз (тигил же бул), же үйгө кайтууга туура келет. Бирок, мындай учурда, сөзсүз түрдө төмөнкү кадамдарды аткарыңыз: көчүп кетүүдөн баш тартуу жөнүндө акт түзүңүз (өзүңүз өзүңүздүн баш атаңызда түзүлгөн күнү жана ордун көрсөтүү менен, аягында сиздин аты-жөнүңүздү, телефон номерлериңизди жана паспортуңузду көрсөтүңүз) маалыматтар). Кеминде эки күбөнү таап, алардан ушул актыга кол коюуну сураныңыз жана паспорттук маалыматтарын калтырыңыз. Алып баруучунун өкүлү дагы кол коюшу керек.
Андан кийин мейманкана таап, анда эс алганга аракет кылыңыз. Бирок бардык чыгымдарды тастыктаган документтерди чогултуп алыңыз: мейманкананын акысына, экскурсияларга, туристтик агенттикке чалууларга ж.б. Кетээрден мурун мейманканадан анын аты-жөнүн, дарегин, номерин көрсөтүү менен квитанция сураңыз. Ошондой эле айлана-чөйрөнү тартуу менен сүрөткө жана видеого тартсаңыз болот, бул сиздин кайда экениңизди так көрсөтөт. Бул эмне үчүн? Кайтып келгенден кийин, сиз чогулткан бардык далилдерди арызыңызга тиркеп, кепилденген чыгымдарды калыбына келтирүүнү камсыздай аласыз.
5-кадам
Кайтып келүү билеттери
Авиакомпанияга чалып, кайтып келүү билетине кепилдик бар экендигин билип алыңыз. Эгер аэропортто каттоодо "Сиз жүргүнчүлөрдүн тизмесинде жоксуз" деп айтылып жатса, анда бул дагы жазылышы керек. Ал үчүн каттоодон өтүп жаткан кызматкерден билетке отургузуудан баш тартуунун себебин белгилеп коюуну сураныңыз. Эгерде сиз эсептегичтен макул болбосоңуз, анда аэропорттун администрациясында ушундай белгини койсоңуз болот. Ошондой эле аэропорттогу окуяларды сүрөттөгөн, мейманканада болгон сыяктуу эле, күбөлөрдүн кол тамгалары менен бирдей акт түзүү туура болот. Айрыкча сизде кагаз эмес, электрондук билет болсоңуз жана учуу болбогонун тастыктап берсеңиз, пайдалуу болот.
Эми үйүңүзгө мүмкүн болушунча арзаныраак кайтуу милдети турат. Эң арзан билетти табуу үчүн атайын издөө тутумун колдонуңуз (мисалы, Aviasales.ru). Билет баасын дагы төмөндөтүү үчүн, туташкан рейстерди (көбүнчө алар кыйла арзан) же арзан авиакомпаниялардын (арзан баада) сунуштарын карай аласыз.
6-кадам
Достор жөнүндө унутпаңыз
"Бирок мен түндөсү автобуска деле учпай учсам, аэропорттон мени ким тосуп алат!" - Менин досум Наташа "туристтик агенттик жарылып кетти" деген гипотетикалык кырдаал жөнүндө кайгырып үшкүрөт. "Мен барам" деп мен ага жайбаракат жооп берем. Кыйын кырдаалда ар бириңиз бир досуңузду таба аласыз, эгерде ал толугу менен болбосо дагы, жок дегенде бир нерсе менен жардам берет - картага акча которуп, уюлдук телефонго акча төлөп, сизди таксиде тосуп алат. Четке кагылгандан коркпоңуз жана суроодон коркпоңуз. Сиз ойлогондон дагы жакшы адамдар көп.
7-кадам
Акчаны кайтаруу
Үйгө кайтып келгенден кийин, өтпөй калган экскурсия үчүн компенсация талап кылыңыз. Зыяндын ордун толтуруу жөнүндө талап туристтик агенттикке, туроператорго же түздөн-түз уюмдун финансылык кепилдиги болгон камсыздандыруу компаниясына берилиши мүмкүн. Туроператор жана "камсыздандыруучу" жөнүндө бардык маалыматтар сиздин келишимде, анын ичинде аты-жөнү жана дареги болушу керек, анткени Россиянын мыйзамдарына ылайык бардык турлар камсыздандырылышы керек.
Доо арыз жазышыңыз керек болот, ага сиз чогулткан жана келишим менен кепилденген кызмат көрсөтүүлөрдү ала электигиңизди же туура эмес формада алгандыгыңызды көрсөткөн бардык документтер, чектер жана квитанциялар талап кылынат. Жана ошондой эле - паспортуңуздун көчүрмөсү жана сиз экскурсияны сатып алган келишимдин көчүрмөсү (баардыгы, сизге бир нерсе берилбегенин далилдөө үчүн, сизге бир нерсе убада кылгандыгын тастыктоо керек), бардык тиркемелери менен - адатта, бул брондоо баракчасы жана туроператор жөнүндө маалымат. Келишимге компаниянын директору кол коюшу керек, эгерде ага менеджер же башка кызматкер кол койсо, анда сизде директордун ишеним катынын көчүрмөсү болушу керек, анын келишимди түзүү боюнча ыйгарым укуктарын ушул кызматкерге өткөрүп берүү. Ошондой эле, сизде тур үчүн акча төлөнгөндүгүн тастыктаган документ болушу керек: чек, тур ваучери же кассалык квитанция - акыркы экөөндө компаниянын тегерек түп нускасы болушу керек. Бирок "төлөнгөн" мөөрү бул жерде ылайыктуу эмес - сот компенсациядан баш тартышы мүмкүн.
Эгерде бардыгы туура жасалса, "Россия Федерациясындагы туристтик иштин негиздери жөнүндө" мыйзамга ылайык, документтерди алгандан кийин 30 календардык күндүн ичинде акчаны кайтарып беришиңиз керек же ишти камсыздандырылбаган деп таанууңуз керек.
8-кадам
Убагында убакыт бар
Эгерде сиздин туроператор иштебей калган болсо, анда милдеттенменин чеги он миллион рублга чейин чектелгендиктен, сиз биринчи арыз бергендердин катарында болууга аракет кылыңыз. Бирок ири компания жарылып кетсе, курмандыктар бир нече жүз, ал тургай миңдеген адамдар болушу мүмкүн. Ошондой эле, документтердин дубликатын туроператордун жана камсыздандыруучунун юридикалык жана почта дарегине билдирүү менен жөнөтүү оң.
Бирок, биз дагы деле болсо ушул кеңештерге эч качан муктаж болбойсуз деп терең ишенебиз!
